パソコンの電源が入るが起動しない（画面が真っ暗なままの場合）
１．電源ボタンを５秒程度長押しし、再度電源を入れてみる
２．ディスクやUSBなどの外部接続機器などマウス・キーボード・モニタ以外をすべて取り外し、再起動する
（デスクトップパソコンの場合はモニタをほかのものに入れ替えてみる）
３．一度電源を落とした後に、10分程度放置後、再度電源ケーブルを差し直してみる
ハード
ソフト
- リモートサポートに繋がらない
1.インターネットが使える状況ですか？
2.インターネットエクスプローラーをご利用してますか？
スタート→windowsアクセサリ→InternetExplolerの順にクリックし、
インターネットエクスプローラーを起動させて、弊社ホームページに入り直してください
3.電話に出た担当者にお尋ねください。- 【ANDES電匠】固まって作業ができない
Windows10の日本語入力（IME）の仕様変更に伴う障害により、
ＳＨＩＦＴボタンを押下しながらの操作時に電匠が作業できなくなることがあります。
1.Windows画面の左下にある「スタート」 をクリックしてスタートメニューを表示します。
2.スタートメニューの中にある「設定」ボタンをクリックして、画面上部にある検索ボックス内に
「IME」と入力すると一覧に「日本語IMEの設定」が表示されるので、「日本語IMEの設定」をクリックします。
3.左のメニューより「全般」 を選択します。
4.「互換性」の中にある「以前のバージョンの Microsoft IME を使う」を「オン」にします。- 【ANDES電匠】資材を配置するメニュー（フロートメニューが表示されない）
１．リボンの「設定」→「システム」の順にクリックする（システム設定画面が表示される）
２．「基本設定」の「コマンド」をクリックし、「フロートメニューを表示する」にチェックをいれる- 【ANDES電匠】指定したレイヤ以外が表示される
１．リボンの「作図準備」→「レイヤ設定」の順にクリックする（レイヤ設定画面が表示される）
２．上部の「表示・検索」の右側が「前レイヤ」になっていたらクリックをして「指定レイヤ」に変更する- 【ANDES電匠】レイヤで指定した線種に変更されない
１．リボンの「作図準備」→「レイヤ設定」の順にクリックする（レイヤ設定画面が表示される）
２．上部の「色/線種/線幅」の右側が「無効」になっていたらクリックをして「有効」に変更する- 【本丸ＥＸ・二の丸ＥＸ】ユーザーがいっぱいで起動できない
１．サーバーになっているパソコンの「こうじやさん管理ツール」を起動。
２．「使用状況」で現在サーバーが認識している使用ＰＣの一覧を表示
３．（選択にクリックしてチェックを入れると強制的にソフトの使用を終了させることができます）- 【本丸ＥＸ・二の丸ＥＸ】固まって作業ができない
Windows10の日本語入力（IME）の仕様変更に伴う障害により、
各項目選択画面でマウスのクリックにより選択が行えなくなることがあります。
1.Windows画面の左下にある「スタート」 をクリックしてスタートメニューを表示します。
2.スタートメニューの中にある「設定」ボタンをクリックして、画面上部にある検索ボックス内に
「IME」と入力すると一覧に「日本語IMEの設定」が表示されるので、「日本語IMEの設定」をクリックします。
3.左のメニューより「全般」 を選択します。
4.「互換性」の中にある「以前のバージョンの Microsoft IME を使う」を「オン」にします。- 【本丸ＥＸ・二の丸ＥＸ】印刷時にエラーが出る
１．「システム設定」→「印刷設定」にある保存場所がエクスプローラーで開けるか確認
２．開ける場合は、サポートにお問い合わせください- 【日報入力】間違えて管理者を削除してしまった
１．データベースの修正作業が必要ですので、必ず、ご連絡ください。
- 【見積A】動きがおかしい
１．ツールバーの「ツール」→「作業フォルダの修復」をクリックすると回復することがあります
- 【見積A】マスタの表示がおかしい
１．ツールバーの「ツール」→「マスタインデックスの復元」をクリックすると回復することがあります
- 【見積A】印刷用レポートファイルを変更したい
１．見積の印刷画面にてレポートファイル選択部分で「登録」をクリックし、
変更後のレポートファイルを選択し、「開く」をクリックする- 【見積A】印刷用レポートファイルを修正したい
１．ツールバーの「ツール」→「レポートエディタ」をクリックして表示
２．「ファイル」の「開く」から変更したいレポートを開く
３．修正後、上書きもしくは名前を付けて保存する- 【見積A】バックアップファイルから復元したい
１．ツールバーの「ツール」→「バックアップファイルから復元」をクリックと
バックアップファイルに保存されているファイルが一覧で表示される
２．復元したいファイルを選択し、「開く」をクリック（もしくはダブルクリック）をする- 【電子入札】ＩＣカードの操作でエラーが出る
キャッシュをクリアする
1.インターネットエクスプローラーのキャッシュをクリアする
1）Internet Explorer の「ツール」から「インターネットオプション」を左クリック
2）「全般」タブの「削除」ボタンをクリックする
3）「お気に入りWeb サイトデータを保持する」のチェックを外す
「インターネット一時ファイルおよびWeb サイトのファイル」
「クッキーとWeb サイト」
「履歴」
のチェックを入れ、「削除」をクリックする
2.電子入札補助アプリのキャッシュクリアをする
1）画面右下タスクトレイの上向きアイコンを左クリック
2）電子入札補助アプリのアイコンを右クリック
3）「キャッシュ削除」を左クリックしてください。
4）「すべて削除」ボタンを左クリック
5）ＩｎｔｅｒｎｅｔＥｘｐｌｏｒｅｒを閉じたうえで、「はい」を左クリックしてください。
6）キャッシュが削除されたら、右上×アイコンを左クリックしてプログラムを閉じてください。
※個人情報などの問題により、弊社のサポートだけでは解決できない場合もありますのでご注意ください。
ネットワーク
- インターネットが繋がらない–同じネットワークの他のパソコンはつながる
1.PCを再起動する
2.ルーターを再起動する
3.ハブを再起動する
4.ネットワーク アダプター ドライバーをアンインストールして再起動するパソコンの故障の可能性があります。電話に出た担当者にご相談ください
- メールの送受信ができない
1.インターネットが繋がっているかを確認
2.プロバイダのホームページよりメール設定方法を確認する
（プロバイダによって設定方法は変わります。）
3.メールソフトのアカウント設定がプロバイダ指定のメール設定のなっているか確認する- メールの受信ができない
1.メールソフトのアカウント設定がプロバイダ指定のメール設定のなっているか確認する
（詳しくはご契約中のプロバイダにお問い合わせください）
2.サーバーの受信メールボックスの容量が上限に達している場合は、
アカウント設定の「サーバーにメッセージのコピーを残す」のチェックを外し、送受信を行う- メールが送信できない
1.添付ファイルのサイズが大きい
3MB以内がいいと思われます。それ以上の場合、企業によってはメール受信できない場合があります
クラウドサービスのデータ送信サービスのご利用もご検討ください
2.メールソフトのアカウント設定がプロバイダ指定のメール設定のなっているか確認する- 【電子入札】ＩＣカードの操作でエラーが出る
キャッシュをクリアする
1.インターネットエクスプローラーのキャッシュをクリアする
1）Internet Explorer の「ツール」から「インターネットオプション」を左クリック
2）「全般」タブの「削除」ボタンをクリックする
3）「お気に入りWeb サイトデータを保持する」のチェックを外す
「インターネット一時ファイルおよびWeb サイトのファイル」
「クッキーとWeb サイト」
「履歴」
のチェックを入れ、「削除」をクリックする
2.電子入札補助アプリのキャッシュクリアをする
1）画面右下タスクトレイの上向きアイコンを左クリック
2）電子入札補助アプリのアイコンを右クリック
3）「キャッシュ削除」を左クリックしてください。
4）「すべて削除」ボタンを左クリック
5）ＩｎｔｅｒｎｅｔＥｘｐｌｏｒｅｒを閉じたうえで、「はい」を左クリックしてください。
6）キャッシュが削除されたら、右上×アイコンを左クリックしてプログラムを閉じてください。
※個人情報などの問題により、弊社のサポートだけでは解決できない場合もありますのでご注意ください。